Saber que você pode confiar num produto e que terá suporte depois da compra é parte da escolha de uma marca. Os produtos NOVE54 têm garantia legal contra defeito de fabricação e uma rede de assistência técnica autorizada para orientação, reparo e peças de reposição.
Prazo
Todo produto NOVE54 tem garantia legal de 90 dias contra defeito de fabricação, contada da data da nota fiscal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Quando o manual ou a embalagem de um produto informar prazo maior, vale o prazo informado.
Para acionar a garantia, tenha em mãos a nota fiscal de compra e o produto completo.
Como acionar
- Fale com a Assistência ao Consumidor (ASCON) pelo WhatsApp ou pelo 0800 723 4762, segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. A equipe orienta sobre uso, peças e o que fazer.
- Se for o caso de reparo, leve o produto e a nota fiscal a uma assistência técnica autorizada. A página lista a rede por estado e por linha de produto.
Perda do direito à garantia
A garantia não cobre:
- Produto aberto, alterado, ajustado ou consertado por pessoas não autorizadas;
- Peça, parte ou componente que não seja original;
- Falta de manutenção;
- Quedas, impactos e uso inadequado ou fora do propósito para o qual o produto foi projetado;
- Ligação em tensão elétrica diferente da indicada no produto, ou instalação elétrica e extensões inadequadas;
- Partes e peças desgastadas naturalmente pelo uso.
A garantia não cobre despesas de frete ou transporte do produto até a assistência técnica autorizada; esses custos são de responsabilidade do consumidor. Acessórios vendidos separadamente têm a política de garantia descrita na embalagem.
Dúvidas
Fale com a ASCON pelo WhatsApp ou pelo 0800 723 4762, segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.